そもそもコールセンターシステムって何？

そもそもコールセンターシステムって何？ コールセンターとは企業の中で顧客からの電話対応業務を行う部門のことです。
その業務概要を問い合わせからクレーム対応まで様々な内容の電話に応じなければなりません。
かかってきた電話に対応するインバウンド業務と顧客や見込み客にこちらから電話を掛けるアウトバウンド業務の2種類の形式があり、 インバウンドは通信販売の受注や受付、商品・サービスに対する問い合わせ対応などの業務であり、応じるまでかかってきた内容がわからないため商品やサービスについての詳細な知識が必要とされます。
一方、アウトバインド業務は、商品購入や契約、申し込みなどをしていただいた方にお礼の連絡をしたり、新商品・サービスの案内をするため、電話を取って話を聞いてくれる人はかなり少なく、根気強さが必要となります。
このような業務において顧客満足度を向上させたり効率化するためにコールセンターシステムが導入されるのです。
同システムにはCTIシステムが存在します。
CTIシステムとは、コールセンターに必要な電話やFAXをパソコンと連携させるシステムのことでCTIを利用することでパソコンで管理している顧客情報とかかってきた電話を連携させることができ、顧客対応を迅速かつ効率的に行うことができるのです。

コールセンターシステムの導入にはどれくらいかかるの？

コールセンターシステムの導入にはどれくらいかかるの？ コールセンターシステムの導入にはどれくらいかかるかがポイントです。
コストがいくらなのか、複数の会社に見積もりを依頼するのが重要になります。
コールセンターはスタッフの数やインバウンドとアウトバウンドの両方構築するかで異なるのがポイントです。
機能やサービスで追加料金がかかる場合があり注意が必要になります。
コールセンターの構築のポイントは、コストと相場を知る事です。
導入する電話の回線数や人数で費用が異なります。
コールセンターシステムは、回線以外に機材が必要です。
規模や機材によりますが、30万程度から200万程度が必要になります。
回線を工事したり、電話機やセンターに必要な機材が含まれるからです。
パソコンとオペレーターが使用するパソコンをつなぐ機械が必要になります。
これら以外にセンターの家賃やスタッフ募集の費用が掛かるのが特徴です。
基本的な料金以外に雑費が予想されるので、余裕を持っておくのがポイントになります。